Практика продаж. Техники ведения переговоров и убеждения клиента.

Качество обслуживания клиентов один из наиболее значимых успеха любого предприятия. Высокий уровень сервиса приводит к количества клиентов, формирует благоприятный имидж предприятия, что, в свою очередь, к росту его финансовых показателей. посвящен тому, как сделать сервис главным конкурентным преимуществом.

Программа

Установление контакта с покупателем

• Первый с клиентом. Как произвести благоприятное впечатление на
• Вербальная и коммуникация.

Определение и посетителя

• Потребности покупателя возможности их удовлетворения.
• Ожидания покупателя.
• Приемы вопросов.
• Техники активного слушания.

Предложение и презентация товара

• Как представление товара/услуги. Презентация и товара/услуги.
• Структура презентации.

Как с возражениями сомнениями

• Причины возражений.
• Типология возражений. Возражения, повседневной практике.
• Правила успешной работы с возражениями.

Как успешно завершить и продажу

• Покупательские сигналы.
• Как покупателя к покупке.
• Способы завершения оформления

  Тенденции развития рынка: на чем можно делать деньги завтра

  • Большие идеи конкурентных преимуществ - от снижения себестоимости производства к построению лояльности клиентов, от продаж к построению подход ведения бизнеса. Смещение в управлении
  • Привлечение и клиентов - два фокуса внимания на конкурентных рынках. Первичные повторные что важнее?

  заслужить клиентов

  маркетинга лояльности. Основные принципы маркетинга лояльности. Виды лояльности. Цель – воспитание истинного приверженца. Выгоды лояльности.
  • Покупатели как компании. Стоимость покупателя. пожизненной доходности

    Управление портфелем клиентов

    основных метода создания ценности для Как индивидуальную систему управления отношениями для Вашего
    • Сегментация клиентов. Приемы и сегментации. Управление портфелем клиентов
    • Стратегии коммуникаций. Почему компании клиентов. Жалоба – жизни, ведущая к Выгоды и способы работы с жалобами.
    • Почему не работают программы построения долгосрочных отношений? Создание структуры маркетинговых с клиентами. Формирование базы данных клиентов.